PQRSF

Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada. ✦
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📋 Información PQRS

📝 Petición / Solicitudes

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio, productos o acerca de la empresa.

😟 Queja

Manifestación de insatisfacción o inconformidad que nos hace saber el cliente frente a nuestros productos y/o servicios.

⚠️ Reclamo

Información externa que afirma que un servicio y/o producto incumple los criterios de calidad prometidos o una afirmación de un derecho que no se ha respetado.

💡 Sugerencias

Todo comentario de recomendación con el objetivo de mejorar nuestro servicio y/o producto.

🏆 Felicitaciones / Reconocimientos

Manifestación de reconocimiento frente a nuestros productos y/o servicios por parte de clientes.

📌 Importante:
Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada.
✦ Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada. ✦