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📋 Información PQRS
📝 Petición / Solicitudes
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio, productos o acerca de la empresa.
😟 Queja
Manifestación de insatisfacción o inconformidad que nos hace saber el cliente frente a nuestros productos y/o servicios.
⚠️ Reclamo
Información externa que afirma que un servicio y/o producto incumple los criterios de calidad prometidos o una afirmación de un derecho que no se ha respetado.
💡 Sugerencias
Todo comentario de recomendación con el objetivo de mejorar nuestro servicio y/o producto.
🏆 Felicitaciones / Reconocimientos
Manifestación de reconocimiento frente a nuestros productos y/o servicios por parte de clientes.
📌 Importante:
Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada.
Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada.
✦ Basta con radicar una sola PQRS en referencia a un mismo hecho por cliente. Cuando se identifiquen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o reconocimientos con contenido idéntico, del mismo cliente, por diferentes canales, se tramitará la primera que haya sido radicada. ✦